Pengiriman & Pengembalian
Semua yang perlu kamu tahu soal proses kirim, retur, dan refund.
Estimasi & Biaya Pengiriman
| Wilayah | Estimasi Waktu | Biaya |
|---|---|---|
| Jabodetabek | 1–2 hari kerja | Mulai Rp10.000 |
| Pulau Jawa & Bali | 2–3 hari kerja | Mulai Rp15.000 |
| Luar Pulau Jawa | 3–6 hari kerja | Mulai Rp25.000 |
| Indonesia Timur | 5–10 hari kerja | Mulai Rp35.000 |
Gratis ongkir berlaku untuk minimal belanja Rp150.000 ke seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau mitra logistik kami.
Proses Pengemasan & Pengiriman
- Pesanan diproses dalam 1x24 jam kerja setelah pembayaran terverifikasi.
- Setiap paket dikemas dengan bubble wrap dan dus pelindung untuk menjaga kualitas produk.
- Nomor resi akan dikirimkan melalui email/WhatsApp setelah paket diserahkan ke mitra logistik.
Kebijakan Retur & Penukaran
Kamu dapat mengajukan retur atau penukaran dalam waktu 7 hari sejak barang diterima, dengan ketentuan:
- Produk belum digunakan, dicuci, atau dirusak, dan masih dalam kondisi serta kemasan asli.
- Label dan aksesori tambahan (jika ada) masih lengkap.
- Menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan/invoice).
- Retur diajukan melalui halaman Kontak disertai foto/video kondisi produk.
Produk yang termasuk kategori diskon akhir (final sale) tidak dapat diretur kecuali terdapat cacat produksi.
Produk Cacat, Salah Kirim, atau Rusak
Jika produk yang diterima cacat produksi, tidak sesuai pesanan, atau rusak akibat pengiriman, laporkan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima melalui halaman Kontak. Kami akan mengganti produk atau memproses pengembalian dana tanpa biaya tambahan.
Pengembalian Dana (Refund)
- Refund diproses setelah barang retur diterima dan lolos pemeriksaan kualitas oleh tim kami.
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank dalam waktu 3–7 hari kerja.
- Biaya pengiriman awal tidak dikembalikan, kecuali retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak Westrustler.
Butuh Bantuan?
Kunjungi halaman FAQ untuk pertanyaan umum, atau hubungi tim kami langsung melalui halaman Kontak.